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Dernière mise à jour : 1 septembre 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation et de remboursement concernant les services numériques proposés sur smarterspro-fr.com.
1. Demande avant activation
Si votre commande n’a pas encore été activée ou exécutée, contactez-nous dès que possible afin de demander son annulation.
E-mail : support@smarterspro-fr.com
2. Services numériques et droit de rétractation
Lorsque la réglementation applicable vous accorde un droit de rétractation, celui-ci est exercé conformément aux dispositions légales en vigueur.
Si vous demandez expressément que l’exécution du service commence avant la fin du délai légal de rétractation, les règles spécifiques applicables aux services ou contenus numériques commencés ou fournis immédiatement peuvent s’appliquer.
3. Service non reçu
Si vous avez effectué un paiement mais que vous n’avez pas reçu les informations nécessaires à l’utilisation du service, contactez notre assistance.
Avant d’envoyer votre demande, vérifiez également le dossier spam ou courrier indésirable de votre adresse e-mail.
4. Problème technique
Un problème d’installation ou de configuration ne signifie pas nécessairement que le service est défectueux.
Notre assistance peut vous aider à vérifier notamment :
- la compatibilité de votre appareil ;
- l’application utilisée ;
- les informations de connexion ;
- votre connexion Internet ;
- la configuration de votre lecteur.
5. Service non conforme
Si le service fourni ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées lors de votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
6. Informations nécessaires
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro ou la référence de commande, lorsqu’il existe ;
- l’offre achetée ;
- une description claire du problème rencontré.
7. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est normalement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent.
8. Délai bancaire
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.
9. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement :